Trocas e Devoluções – Decotek

Na Decotek, nos orgulhamos de usar tecnologia avançada e materiais de alta qualidade na fabricação dos nossos quadros, sempre visando a satisfação total dos nossos clientes. Respeitando nossos consumidores e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, desenvolvemos uma política de troca e devolução prática e justa, para garantir uma experiência de compra eficiente e agradável.

Alterações em Pedidos

Uma vez confirmado o pedido, não é possível realizar alterações. Caso haja necessidade de mudança, como no modelo, endereço ou outra informação, entre em contato imediatamente com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) pelo WhatsApp no número (11) 96142-8007. Será necessário cancelar o pedido atual e fazer um novo, com as alterações desejadas.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se desejar devolver o produto por arrependimento, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para fazê-lo, observando as seguintes condições:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso.
  • Deve ser devolvido preferencialmente na embalagem original, com todos os acessórios.
  • O reembolso do valor integral será processado assim que o produto chegar à nossa fábrica.

Trocas

Atualmente, não trabalhamos com sistema direto de trocas. Se desejar trocar um produto recebido (por questões de tamanho, modelo, cor da moldura, etc.), o procedimento é semelhante ao da devolução por desistência:

  • O produto não deve apresentar sinais de uso.
  • Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios.
  • Após o recebimento do produto na fábrica, procederemos com o estorno do valor pago para que uma nova compra seja realizada.

Produto com Defeito/Avaria

Caso o produto apresente algum defeito ou avaria ao ser recebido, entre em contato imediatamente com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 96142-8007, disponível de segunda a sexta das 08h00 às 17h00, e aos sábados das 08h00 às 12h00. As condições para devolução são:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original.
  • Se concordar em receber uma substituição, o novo pedido será processado dentro do nosso prazo padrão de 3 dias úteis.

Informações Adicionais

  • O primeiro envio (do cliente para a Decotek) e o reenvio (da Decotek para o cliente) são de nossa responsabilidade.
  • É crucial que o endereço de cadastro esteja correto e completo. Não nos responsabilizamos por informações cadastrais incorretas.
  • Em locais com restrições de entrega ou após três tentativas de entrega sem sucesso, o produto será disponibilizado para retirada na transportadora mais próxima por 5 dias corridos. Após esse prazo, o pedido será retornado à Decotek.

Para dúvidas ou sugestões, entre em contato pelo e-mail contato@decotek.com.br ou através de nossos canais de atendimento. Estamos sempre à disposição para assegurar a melhor experiência para você!